Киевский контактный городской центр "15-51" за первое полугодие 2013 года достиг уровня удовлетворенности среди населения в 76%.
Об этом рассказал директор Контактного центра Егор Стефанович.
Он объяснил, что под "удовлетворенностью" следует подразумевать качество обслуживания заявителей.
"Что такое удовлетворенность - это жалоба, поступившая от заявителя, выполненная в срок и, главное, качественно", - пояснил он.
Стефанович отметил, что ежедневно работникам центра приходится обрабатывать по 2500-3000 заявок, которые поступают не только в телефонном режиме, но и через социальные сети, веб-сайт, мобильные приложения.
"Сейчас в Контактном центре работает 50 операторов. В среднем один оператор ежедневно обрабатывает от 100 до 150 обращений. Все зависит, в первую очередь, от опыта и стажа работы. Если это новичок, то он не в состоянии по началу будет обработать такое количество заявок, ведь их необходимо зарегистрировать, правильно ввести в базу данных", - добавил директор киевского контактного центра.
Он также сказал, что, несмотря на летний период отпусков, обращений меньше не становится и киевлян больше всего волнует вопрос возобновления горячей воды.
"Самыми популярными на сегодняшний день обращениями являются вопросы, связанные с жилищно-коммунальной инфраструктурой, транспортной и благоустройство. Затем следует ряд различных социальных проблем", - отметил он.
17:29 :: 
498 :: 
Вітаміни та мінерали — основа стабільної роботи організму. Вони не дають енергію напряму, але забезпечують майже всі життєві процеси: обмін речовин, роботу нервової системи, імунний захист, регенерацію клітин
Рада оборони Києва ухвалила рішення про обмеження руху Південним мостом під час оголошення сигналу «Повітряна тривога»
Київрада ухвалила рішення про повне відшкодування вартості харчування дітей із багатодітних сімей у комунальних дитсадках і дошкільних підрозділах шкіл
Президент України підписав закон №4630-IX, що регулює трудові відносини під час воєнного стану
Для компаній і проєктів, які вже переросли базові рішення, але ще не готові до великих інвестицій, VPS стає логічним наступним кроком
Девелоперська компанія Alliance Novobud повідомляє про важливу подію — клубному будинку Illinsky House присвоєна адреса: м. Київ, Подільський район, вулиця Набережно-Хрещатицька, 21
Рынок алкоголя в Украине предлагает огромный выбор водки — от бюджетных вариантов до элитных брендов.
Діагностика — це фундамент грядущого лікування зору, а тому вибір клініки — надважливий крок
У житлових будинках столиці опалення поки не запускатимуть через теплу погоду
Современный автомобиль — это не просто двигатель и кузов. Его безопасность, управляемость и комфорт напрямую зависят от состояния шин.
Платформа UDRIVE — перше в Україні рішення, яке дозволяє купити новий автомобіль повністю онлайн
З 2 жовтня в Україні діють нові правила мобільного зв’язку, які мають нарешті зменшити потік спам-дзвінків та настирливої реклами
Шкільні екскурсії Київ – це найкращий спосіб відкрити дітям столицю України. Подорож поєднує історію, культуру та розваги: музеї, парки, набережні, планетарій. Екскурсії допомагають засвоїти знання, згуртовують клас і залишають яскраві спогади
Aladdin Print виготовляє наклейки на замовлення у Києві для бізнесу, реклами та особистого використання
У світі, де все частіше діти обирають екрани замість активної взаємодії, кулінарні майстер-класи стають справжньою віддушиною