Чаты с покупателями: все мессенджеры в одной CRM

Посмотрите сколько программ для общения установлено на вашем мобильном – точно не меньше трех, статистика утверждает, что именно таким количеством мессенджеров пользуется «средний» украинец. Среди самых востребованных – Viber, Telegram, Instagram Direct – это бесплатные приложения для переписки, и почему бы не использовать их в коммуникациях с онлайн покупателями, это сократит расходы на телефонную связь и отправку SMS. Кнопку с иконкой мессенджера можно установить прямо на главной странице сайте.

СРМ-система для интернет-магазина поможет автоматизировать процесс коммуникации. Клиенты могут спрашивать о вариантах доставки, уточнять размеры и просить скидку – важно, чтобы ни один запрос не остался без ответа. Итак программа:






На рынке не так много сервисов, которые предлагают модули для Viber, Telegram, Instagram Direct, а еще меньше тех, кто аккумулирует всю переписку из этих приложений в едином кабинете – подобная система реализована разработчиками украинской KeyCRM, у них интеграции встроенные и бесплатные (включены в общий тариф) и настраиваются за 15 минут любым пользователем ПК. В других CRM чаты представлены в магазинах дополнительных модулей, вы просто выбираете нужный мессенджер и оплачиваете его подключение или абонплату, иногда для установки/обновления необходима помощь интеграторов, учтите это, планируя свой бюджет.

Дальше все идет своим чередом: клиент пишет вам, его сообщение попадает в срм к назначенному или рандомному менеджеру, который может отвечать, не выходя из программы, и прямо оттуда формировать заказ. Как прошел диалог, в идеале, всегда можно узнать, просмотрев историю – хорошая CRM-система помнит все.


Чем шире выбор вариантов коммуникации, тем комфортней клиенту взаимодействовать с вашим бизнесом: у каждого есть мессенджер-фаворит на главном экране его смартфона – писать в нем всегда удобнее и быстрее. Предлагая человеку 2-3 приложения, плюс еще телефонию и e-mail, вы всегда получаете конкурентное преимущество. К счастью, умные срм программы помогают бороться с хаосом в диалогах и автоматизируют общение по максимуму, сокращая затраты времени и рабочую рутину.