Подпишись на Киевские Новости в Facebook
Поставьте "Нравится" странице - @gorodkievnews



Спасибо, я уже подписан

   Написать нам  -  Реклама на сайте  -  Facebook   -  Читати українською   -  На главную 
Сегодня в Киеве:
+28° C


   
Полировка авто от царапин!
GARAGE - детейлинг центр, премиум автомойка в центре Киева.
Вы не пожалеете о времени!

garage-detailinglab.kiev.ua
Автокосметика из Германии
Koch Chemie - лучшая автохимия от официального дистрибьютора,
с доставкой по Киеву и Украине.

koch-chemie.com.ua
Покраска автомобиля в Киеве
Ателье Tuning & Service, до 5 лет гарантии, керамические лаки - качество, действительно доступное каждому!
tuning-service.com.ua

СПЕЦТЕМЫ: Шулявский мост.Перезагрузка Гидравлические испытания «Мост Кличко»

Контактный центр Киева на сегодня удовлетворяет 76% заявителей

Контактный центр Киева на сегодня удовлетворяет 76% заявителейКиевский контактный городской центр "15-51" за первое полугодие 2013 года достиг уровня удовлетворенности среди населения в 76%.

Об этом рассказал директор Контактного центра Егор Стефанович.

Он объяснил, что под "удовлетворенностью" следует подразумевать качество обслуживания заявителей.

"Что такое удовлетворенность - это жалоба, поступившая от заявителя, выполненная в срок и, главное, качественно", - пояснил он.

Стефанович отметил, что ежедневно работникам центра приходится обрабатывать по 2500-3000 заявок, которые поступают не только в телефонном режиме, но и через социальные сети, веб-сайт, мобильные приложения.

"Сейчас в Контактном центре работает 50 операторов. В среднем один оператор ежедневно обрабатывает от 100 до 150 обращений. Все зависит, в первую очередь, от опыта и стажа работы. Если это новичок, то он не в состоянии по началу будет обработать такое количество заявок, ведь их необходимо зарегистрировать, правильно ввести в базу данных", - добавил директор киевского контактного центра.

Он также сказал, что, несмотря на летний период отпусков, обращений меньше не становится и киевлян больше всего волнует вопрос возобновления горячей воды.

"Самыми популярными на сегодняшний день обращениями являются вопросы, связанные с жилищно-коммунальной инфраструктурой, транспортной и благоустройство. Затем следует ряд различных социальных проблем", - отметил он.
Поделитесь новостью с друзьями :: Прокомментировать -


Еще новости
26 июня, среда
25 июня, вторник
24 июня, понедельник
23 июня, воскресенье
21 июня, пятница
20 июня, четверг
19 июня, среда
18 июня, вторник
15 июня, суббота
12 июня, среда
11 июня, вторник
10 июня, понедельник