Подпишись на Киевские Новости в Facebook
Поставьте "Нравится" странице - @gorodkievnews



Спасибо, я уже подписан

   Написать нам  -  Реклама на сайте  -  Фейсбук  -  Инстаграм  -  Читати українською   -  На главную 


   
телефоны смартфоны в Харькове со склада
интернет-магазин женской обуви в Одессе OSSO BIANCO

АКТУАЛЬНО: COVID-19 в Киеве | Образование и COVID-19 | Отопительный сезон 20/21

Контактный центр Киева на сегодня удовлетворяет 76% заявителей


Контактный центр Киева на сегодня удовлетворяет 76% заявителейКиевский контактный городской центр "15-51" за первое полугодие 2013 года достиг уровня удовлетворенности среди населения в 76%.

Об этом рассказал директор Контактного центра Егор Стефанович.

Он объяснил, что под "удовлетворенностью" следует подразумевать качество обслуживания заявителей.

"Что такое удовлетворенность - это жалоба, поступившая от заявителя, выполненная в срок и, главное, качественно", - пояснил он.

Стефанович отметил, что ежедневно работникам центра приходится обрабатывать по 2500-3000 заявок, которые поступают не только в телефонном режиме, но и через социальные сети, веб-сайт, мобильные приложения.

"Сейчас в Контактном центре работает 50 операторов. В среднем один оператор ежедневно обрабатывает от 100 до 150 обращений. Все зависит, в первую очередь, от опыта и стажа работы. Если это новичок, то он не в состоянии по началу будет обработать такое количество заявок, ведь их необходимо зарегистрировать, правильно ввести в базу данных", - добавил директор киевского контактного центра.

Он также сказал, что, несмотря на летний период отпусков, обращений меньше не становится и киевлян больше всего волнует вопрос возобновления горячей воды.

"Самыми популярными на сегодняшний день обращениями являются вопросы, связанные с жилищно-коммунальной инфраструктурой, транспортной и благоустройство. Затем следует ряд различных социальных проблем", - отметил он.
Читайте и обсуждайте КИЕВ в Facebook / Instagram
Поделитесь новостью с друзьями:






Еще новости
24 февраля, среда
22 февраля, понедельник
19 февраля, пятница
18 февраля, четверг
17 февраля, среда
16 февраля, вторник
15 февраля, понедельник
13 февраля, суббота
12 февраля, пятница
11 февраля, четверг
10 февраля, среда
08 февраля, понедельник






В начало