"Ощадбанк" запустил IVR-сервис для вкладчиков Сбербанка бывшего СССР

"Ощадбанк" запустил новый сервис IVR-актулизация, который поможет минимизировать нагрузку на телефонные линии Контакт-центра. Об этом ГородКиев.com.ua сообщили в "Ощадбанке".

"В сентябре мы ожидаем новую волну телефонных звонков от вкладчиков. Поэтому, для максимального удобства вкладчиков Сбербанка бывшего СССР, данные которых были внесены в "Реестр вкладчиков сбережений граждан" и которые еще не успели пройти процесс актуализации своих персональных данных, было принято решение запустить новый сервис IVR-актуализация", - сообщил заместитель председателя правления "Ощабанка" Антон Тютюн.

В банке предполагают, что с помощью нового сервиса диалог между вкладчиком и банком станет более быстрым и удобным. Теперь же для получения даты и времени проведения актуализации персональных данных, вкладчикам необходимо позвонить по номеру 0-800-212-000 (бесплатно со стационарных телефонов по Украине) или (044) 364-21-21 (по тарифам Укртелекома), выбрать меню "Автоответчик" и, прослушав голосовое сообщение, ввести свои данные, а именно, дату рождения и цифровое значение номера паспорта. При этом, как утверждают в финансовом учреждении, данная линия будет функционировать круглосуточно.

"По статистике более 20% вкладчиков Сбербанка бывшего СССР получили дату и время прохождения актуализации через веб-сайт банка или SMS. Это свидетельствует о том, что наши клиенты, независимо от возраста, пользуются современными каналами взаимодействия с банком. IVR - это еще один современный банковский сервис, который не только экономит время клиентов, но и делает их обслуживание быстрым и комфортным", - прокомментировал Антон Тютюн.

В банке также напомнили, что почти за три месяца проведения компенсационных выплат, свои вклады смогли получить свыше 2,77 млн. вкладчиков на общую сумму почти 2,62 млрд. гривен.